Soms komt het voor dat je een van beide of zelfs beide niet meer kan herinneren. Geen probleem. In het inloggedeelte zijn hiervoor opties opgenomen die zelf verklarend zijn. Het enige dat wel bekend moet zijn is het email adres omdat daar de gegevens naar toe gestuurd worden. Dit emailadres is vast gelegd tijdens de registratie. Als je de gebruikersnaam kwijt bent wordt de juiste gebruikersnaam in de email vermeld en kan je je weer aanmelden. Ben je het wachtwoord kwijt dat wordt een code in de email verstuurd. Deze code is het tijdelijke nieuwe wachtwoord. Ook bevat de email een link waarmee direkt naar het inlogscherm gesprongen wordt. Ook dan moet het tijdelijke wachtwoord gebruikt worden. Direkt daarna kan een nieuw wachtwoord ingesteld worden.
Ben je zowel de gebruikerscode als het wachtwoord vergeten bent, moet eerst de optie "Gebruikersnaam vergeten" gekozen worden. Dan is die weer bekend, daarna de optie "Wachtwoord vergeten" en alles is weer bekend.