1992 - 2003

Via een oud collega kwam een landelijk technisch installatie bedrijf in beeld. Een behoorlijk groot bedrijf met ca 600 man personeel, een tiental vestigingen met ieder hun eigen server en een ICT afdeling van 1 man ingehuurd voor ontwikkeling van een stuk software. Ik mocht dit team versterken, meewerken aan de software ontwikkeling en maken van bijbehorende documentatie en was daarmee de eerste ICT medewerker in vaste dienst. Alle andere werkzaamheden werden uitgevoerd als neventaak door mensen die soms geen idee hadden wat en waarom ze iets deden. Het hele netwerk gebaseerd op tokenring infrastructuur van Novell met DOS 5.1 en met WordPerfect en Lotus als belangrijkste software. Onze softwareontwikkeling gebeurde in Clipper. Na de eerste weken bleek er een grote onvrede bij het personeel op alle vestigingen te bestaan over het functioneren van het netwerk. De directie had daar niet direct een oog voor maar na voorzichtig masseerwerk kreeg ik toch de gelegenheid om de problematiek in beeld te brengen en oplossingen voor te stellen. Geld was hierbij een moeilijk punt, maar toch met behulp van een aantal plaatselijke managers konden we toch beginnen aan verbeteringen, gebaseerd op de Microsoft lijn. Die was toen nog niet zo overheersend, maar het bleek achteraf een juiste keuze. Windows 3.1 hebben we overgeslagen maar zijn direct naar Windows 95 gegaan en dat op zo'n 300 pc's. Ook de servers hebben we aangepakt en soms vernieuwd. Op de servers ging Windows NT draaien. Gelijktijdig met de invoering van deze nieuwe software zijn we overgegaan op ethernet en dus moesten ook alle netwerkkaarten vervangen worden. Die hele operatie hebben we op alle vestigingen moeten uitvoeren en dat zonder onderbreking van de bedrijfsprocessen en zonder dat er gegevens verloren gingen. Eigenlijk is dat hele proces redelijk goed verlopen, maar toen begonnen de problemen pas. Plaatselijk bleken er veel eigen oplossingen in Lotus en WordPerfect gemaakt te zijn en ook die software werd vervangen. Makers waren verdwenen en dus was het een hele uitzoekerij hoe het werkte en hoe het te vervangen bleek te zijn. Gebruikers moesten opgeleid worden in het gebruik van Windows 95 en Word en Excel. Voor sommige makkelijk omdat ze dat thuis al gebruikte, voor andere een heel karwei.
Na al deze vernieuwingen bleek toch dat er nog steeds veel storingen waren. Onderzoek leerde dat de bekabeling op veel vestigingen slecht tot zeer slecht was en dat bij een bedrijf dat zelf bekabeling bij klanten aanlegde. Het gezegde dat de vrouw van de dokter altijd ziek is of dat het huis van de schilder altijd kaal is, klopte hier dus ook weer.
Nu dan toch weer een voordeel dat het bedrijf zelf bekabeling kon aanleggen en nu dus goed. Daarna waren de storingen wel over.
Inmiddels waren we een paar jaar verder en stond de volgende migratie voor de deur. De ICT afdeling was inmiddels tot 5 man gegroeid en het aantal pc's tot 400. Weer een hele operatie. Pc's die aangepast of vervangen moesten worden, procedures die veranderd moetsen worden, hardware uitbreidingen van het netwerk en zo voort. De migratie was nu naar Windows 2000 op de meer dan 10 servers en Windows XP op de pc's. De software aanpassinen waren minder ingrijpend al werd veel software zoals AutoCad vervangen door nieuwere versies.
Een helpdesk met eigen ontwikkelde helpsoftware en incident registratie moest dit geheel ondersteunen. Opleiden van helpdeskpersoneel was best moeilijk, het invoeren van meerdere lijns hulp en het stroomlijnen van incidentafhandeling een hele klus.